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开什么玩笑!神州租车App下单后才知租的车进不了苏州古城
作者:九五棋牌官网下载有限公司 发布日期:2019-04-18

  魏先生远道来苏,通过神州租车▲●…△App下了个订单,打算租辆车在苏州城里转一转。可刚确认订单,就有神州租车的人打电话给他,说他订的车进不了•●苏州古城区,要进古城区,得换车。“换车,又说要加钱。”魏先生怀疑这是神州租车有意“挖坑”。

  对此,神州租车相关人员称,苏州古城区对外地号★◇▽▼•牌有限行规定,魏先生订到的★-●=•▽恰恰是一辆外地号牌车,他们在电话里建议魏先生换车时,确实推荐过“尊享套餐”,套餐是自愿选择的,不是加◇…=▲价。至于下单前为何不对限行规定作提示,则是技术上做不到。

  昨天上▪•★午,魏先生乘坐高铁赴苏,途中通过神州租车App下了个订单,在苏州火车站服务点租下一辆科鲁兹轿★△◁◁▽▼车。“下完单收到短信确认,钱也付了。可不到一个小时,又接到神州租车的人打来电话,说我租的车进不了苏州城。”魏先生很纳闷,不理解为何“在苏州租的车进不了苏州”?

  眼看高铁即将到苏州,要是租的车进不了城,行程就受到影响了,魏先生明确说他要的是能进城的车。“他们说换车要加钱,包括保险在内加100元。我订单都确○▲-•■□认了,不接受。接下来就像讨价还价一样,从100元降到50元,再到30元,最后到20元。”最终,魏先生向神州租车“400”客服热线投诉,几番交涉,神州租车为魏先生更换苏州车牌的“新科鲁兹”,“新科鲁兹”的租金比“科鲁兹”◆▼租金高,平台又赠送他一张22元的优惠券,以抵差价。

  “如果车子进不了城,下单前就该说清楚。我们事先应有知情权。”一番波折,租车体验大打折扣,魏先生有种差点被“套路”的感觉。

  在神州租◇=△▲车◁☆●•○△苏州火车站服务点,张贴在大门★▽…◇口的一张“2019苏州限行规定”十分醒目,详细介绍了苏州古城区对非苏州号牌的限行规定,图文并茂,一目了然。然而,打开神州租车▲=○▼App,切换至苏州地区在线下单,却看不到这样的提醒,也无法查看车牌。App 上只有一则“温馨提示”称,“国庆期间苏州古城区部分景点道路实行交通管制,请合◆■理安排出行,规避相应区域”,这则提醒显然已过时。苏州火车站服务点的工作人员●也承认App上的这则提醒“没有更新”。

  “店里的科鲁兹有老款和新款,老款没有苏州号牌,那位先生下单订的是老款。”针对魏先生遇到的情况,店内一名王姓工作人员作了解释,并称与魏先生沟通更改订单时,他只是推荐了包含保险在内的“尊享套餐”,“加价”一说是误会。

  同时,该服务点负责人李先生补充介绍了他们的工作流程。即客户在线确认订单后,他们会给客户打电话,进一步确认客户的行程,如果订的车是非苏州号牌的,客户又要进入古•□▼◁▼城区,则会在电话中向客户说明限行规定,并建议客户更换车辆。“如果客户同意换车,一般可以免费更换”。

  可▷•●这样一来,像魏先生一样,客户在神州租车App上已确定的订单,还有不得不更改车型或取消的可能,难免有客户会“误会”。李先生承认处理过的类似投诉有几例。

  “不知道是真误会,还是存心的,如果是明知故犯,那就不应该了。”魏先生认为,如果在下单前,平台就对相关信息有所提醒,那么类似的“误会”也会少些。

  对此,神州租车的李先生却说,他们曾向平台反映过,或许是受字数等原因的限制,暂时“在技术上做不到”,并称该问题在其他租车平台普遍存在。

  然而,记者打开多个租车App后看到,神州租车“技术上做不到”的在线提醒,一些平台已然实现。比如,有家平台就将“苏州工作日外牌车限行”一行字以不同颜色标注在租期选项旁,点击这行字,还有弹窗显示限行规定的具体内容。(姑苏晚报记者 叶永春)返回搜狐,查看更多

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